超级智慧家(上海)物联网科技有限公司竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务

客戶服務


球探足球体育比分堅持以客戶爲中心,不斷加強自身服務能力,擁有一批專家級客服團隊,全天24小時在線,隨時爲客戶提供細致周到的優質服務,讓客戶售前、售中、售後全程無憂。

球探足球体育比分客戶服務中心服务热线:400-189-8906 客戶有關産品售後及技術支持方面的任何問題,可以隨時致電技術服務中心,技術服務中心將竭誠爲您服務

球探足球体育比分客戶服務流程

1.客戶來電

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2.客服專員接聽

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3.記錄相關信息進行問題分類彙總

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4.售後問題、技術問題、訂單咨詢

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5.判斷問題複雜程度

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複雜問題

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初步提出解決方案

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簡單問題

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跟蹤,督促問題處理落實情況

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當場回複

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6.處理結果

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7.存檔備案

UIOT客戶服務

您可打开微信扫描右侧二维码或添加“UIOT-kehufuwu”,关注【UIOT客戶服務】微信公众号(需要进行身份绑定),获取专业技术资料及人工服务!

公衆號主要功能: 1.人工在線客服 2.專業技術指導資料及技術支持 3.精品産品及技術文章

UIOT客戶服務微信公众号
UIOT産品使用反饋

如您在使用产品过程中有任何产品问题及建议反馈,可通过我们的【UIOT産品使用反饋】专用微信/专用邮箱进行反馈,我们会及时接收处理,感谢您的支持!

專用微信:uiot-cs(或掃描右側綠色標識二維碼)添加 專用郵箱:uiot_cpsyfk@lxmwncp.com

UIOT産品使用反饋微信公众号
  • 退換貨、保修與維修

    球探足球体育比分严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的球探足球体育比分产品提供全方位的包括退換貨、保修與維修在内的售后服务。

  • 七日內免費調換

    自用户购买球探足球体育比分产品之日起 7 日内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

  • 一年內免費維修

    自用戶購買球探足球体育比分産品之日起一年內,如果您所購買産品出現國家“三包規定”所列性能故障,您可以免費得到維修。

  • 二年內保修

    在正常使用情況下,球探足球体育比分系列産品因質量故障,第一年免費維修;第二年因部件故障須維修的,僅收取部件成本費。

  • 終身維護

    免费保修期结束之后,球探足球体育比分将继续对您所购产品提供维护服务,不限年份終身維護,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。并且球探足球体育比分承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。

  • 配件管理

    1.对于客户批量购买的球探足球体育比分产品, 球探足球体育比分将按照定的比例给予相应的配件配置。

    2.對于處于免費保修期內的産品,客戶需要更換配件的,應將保修卡與相關配件一同寄回總部,總部確認無誤後,將寄送新的配件。

    3.對于已經超過保修期的産品,客戶需要繳納相應的成本費用,方能更換新的配件。

    4. 球探足球体育比分郑重承诺,在相应产品停产之后五年内, 球探足球体育比分将继续提供符合技术要求的零配件。

球探足球体育比分客戶服務流程

  • 1.售後服務電話

下一步
  • 2.詳細詢問並記錄相關細節

下一步
  • 3.填寫《售後服務登記彙總》

下一步
  • 電話、微信、QQ解決

  • 現場派技術人員解決

  • 設備返廠維修

    下一步 下一步 下一步
  • 遠程調試解決

  • 填寫《售後服務障礙派工單》

  • 填寫《售後服務成品領用單》

    下一步 下一步 下一步
  • 客戶確認

  • 技術人員現場解決故障

    並讓客戶簽收派工單

  • 寄回客戶的成品

    售後服務完成

    下一步 下一步 下一步
  • 售後服務完成

  • 售後服務完成

  • 售後服務完成

下一步
  • 客戶滿意度調查

  • 物流合作商

    球探足球体育比分與國內知名快遞運營商-順豐快遞建立有長期合作夥伴關系,所有的新品發貨、産品退換貨、産品維修與配件寄送將通過順豐快遞與德邦物流完成,全面保證産品的安全與時效。

  • 退換貨及返修期限

    对于退换货产品及返修产品,球探足球体育比分将严格保障客户时间。对于退换货产品,将在收到货物的7个工作日内,办理完毕相关手续,并且在7个工作日内将换货产品发出或者将相应款项打至客户预留的账户;对于返修产品, 单件产品的修理期限自收到货物起不超过7个工作日,并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及复杂难度而定。

  • 免費提供代用品

    对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用,需要寄送维修的,球探足球体育比分将免費提供代用品至产品维修完毕,确保日常的正常使用。

  • 全方位技術支持與免費培訓

    1. 球探足球体育比分总部拥有专门的技术支持中心,24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

    2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買産品達100套以上的,球探足球体育比分總部可以免費派遣工程師到現場進行技術指導、安裝與調試等。

    3. 球探足球体育比分总部将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上(www.lxmwncp.com),客户可以免费下载软件并更新。

    4.对于合作客户, 球探足球体育比分总部将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

客戶檔案管理與客戶回訪
客戶檔案

對于所有的客戶,我們將建立相應的檔案,將客戶所購買的産品型號、售後服務情況、滿意程度等作爲主要指標列明,時刻關注客戶的需求,並竭盡所能滿足。

客戶回訪

球探足球体育比分總部將定期致電我們的客戶,爲其解答在經營過程中遇到的問題或者對于産品本身的疑問,爲其提供積極可行的建議;我們將定期派遣工程師至客戶現場,現場解答疑問,並提供全方位的技術支持。

免責條款

1.由于人爲原因(如摔壞、劇烈沖撞)或外界條件發生變化(如非用原廠配置電源充電)造成的損壞。

2.故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開過。

3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經塗改,或與産品不符。

4.产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、 不正确的与外设连接和外部电源等问题、 玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。

6.非原廠配置的部件。

7.超過保修期的機器故障。

投訴與建議:

客戶對于售後服務有任何的意見或者建議,可以隨時致電:400-189-8906。